SHOP LaLa

よくある質問 Q&A
下記以外に、ご不明な点がございましたらお問合せ下さい。

INDEX
Q1  注文したけど注文確認メールが届かない??
Q2  ランジェリーのサイズの表記はどうなっていますか?
Q3 靴を択ぶ時のサイズについて注意点はありますか?
Q4 サイズ表を見てもよく分らないのですが・・・?
Q5 届いた商品を返品したいのですが手数料などはかかりますか?
Q6 代金引換で購入して返品した場合、お金はどうやって返してくれますか?
Q7 自宅を留守にしていることが多いのですが、受け取りはどうなりますか?
Q8 発送人の名前や配達時の品名にランジェリー等と分らないように受け取りたい
Q9 とりあえず納期を知りたいのですが・・・。
Q10 届いた商品に傷があった。注文と違う商品が届いたら?
Q11 パスワードを発行しほしいんだけど・・
Q12 複数の商品を買い物かごに入れたいんだけど、出来ますか?
Q13 ポイントってどうやって貯めたらいいの?
Q14 局留めで受取たいんだけど、商品到着の連絡はどうなるの?
Q15 『即納』と『在庫有』では納期が違うの?


Q1 注文したけど注文確認メールが届かない??
A1
メールアドレスの入力ミス・迷惑メール設定等が考えられます。この場合LaLaには通常通り注文メールが届き、お客様への注文メールのみ送信されない状況になり、ご注文は受付が完了してしまいます。このままの状態ですと注文出来ていないと思っていたのに商品が届いてしまった・・等の注文事故が生じます。必ず、注文後注文確認メールが届かない場合はご連絡をお願いします。


Q2 ランジェリーサイズの表記はどうなっていますか?
A2
基本的には米国サイズで表示しております。(国産は除く) 国産ランジェリーサイズで許容範囲の下限に近い方はワンサイズ落とされる事をおすすめいたします。
 参照ページ


Q3 靴を択ぶ時のサイズについて注意点はありますか?
A3
インポートのパンプスやブーツについては国産のもに比べてつま先がきつくなっています、国産サイズで許容範囲の下限に近い方はワンサイズ上げられる事をおすすします。サンダルについては国産と同サイズで通常は問題ありません。


Q4 サイズ表を見てもよく分らないのですが・・・?
A4
メールにてご希望の商品、お客様の身長、アンダーバスト、トップバスト、ウェスト、ヒップ、身長、普段着られている洋服のサイズ(9号・10号等)をお知らせ頂けましたら、適合サイズをご回答させて頂きますのでお気軽にお問合せください。


Q5 届いた商品を返品したいのですが手数料などはかかりますか?
A5
お届けした商品が注文と違う場合や欠損が生じていた場合、送料などを含み全額ご返金とさせて頂きます。

お客様のご都合の返品の場合は商品代金の30%相当額を返品事務手数料とさせて頂きます。尚、この場合、返送に関わる送料・振込手数料の実費分は別途ご負担頂きます。

※詳しくはこちらの『C、返品交換』 をご参照下さい。


Q6 代金引換で購入して返品した場合、お金はどうやって返してくれますか?
A6
商品同封の用紙に返金の希望口座を明記の上、商品に同封してご返送ください。返品商品がこちらに到着した後、お振込みとさせて頂きます。

※詳しくはこちらの『C、返品交換』 をご参照下さい。


Q7 自宅を留守にしていることが多いのですが、受け取りはどうなりますか?
A7
商品の配達時にご不在の際は、各宅配業者による不在配達連絡表をポストに投函しますので連絡表に従いご都合のよい日時を打ち合わせいただけます。もしくは局留めにて商品をお受け取りいただく方法でしたらお勤め先のお近くの郵便局でもお受け取りが出来ます。 参考ページ


Q8 配達時の品名にランジェリー等と分らないように受け取りたい
A8

ランジェリーやセクシー等の記載は一切ございませんので外見で中身が分かることはございません。
発送伝票の発送人は『SHOP LaLa』のみで、品名は通常『衣類』と明記して発送しておりますが、別途ご希望がございましたらご注文の際、備考欄に『品名はPC部品』などとご明記ください。


Q9 商品の納期を知りたいのですが・・・。
A9
こちらのフォームよりお問合せ下さい。各々の商品の納期等を回答させて頂きます。


Q10 届いた商品に傷があった。注文と違う商品が届いたら?
A10
交換・返品の受付をさせて頂きます。返送料・再送料等は全てSHOP LaLaの負担とさせて頂きます。

※詳しくはこちらの『C、返品交換』 をご参照下さい。


Q11 パスワードを発行しほしいんだけど・・
A11
当店のパスワードシステムはご注文の際、ご住所等の情報をご注文の度にご入力いただく手間を省く為のシステムになります。初めてのお客様はそのままご注文ページにお進みください。お客様の情報を入力頂いた後、同ページ最下部よりパスワードの設定ができます。


Q12 複数の商品を買い物かごに入れたいんだけど、出来ますか?
A12
ご希望の商品ページにて「買い物かごに入れる」をクリックしますとかごに入れた商品の詳細が表示されます。内容を確認して頂き間違いなくその内容でご注文の場合は同ページの最下部の-注文ページへ-をクリックしてください。続けて他の商品を見たい(買いたい)場合は同ページの左上の「前に戻る」をクリックして頂き、ショッピングを継続できます。もしくはそのまま左フレームよりご希望のコーナーへジャンプしてもお買い物を継続することが出来ます。


Q13 ポイントってどうやって貯めたらいいの?
A13
ご注文の際、ID登録をして頂けると自動でポイントが累積されるようになります。入会金や年会費など一切不必要ですのでぜひぜひご利用ください。参考ページ


Q14 局留めで受取たいんだけど、商品到着の連絡はどうなるの?
A14
商品を発送の際に、ご注文時のメールにご指定郵便局への到着確定日・お問合せ番号等をお知らせ致しますのでメール確認後、郵便局でお手続きいただく形になります。郵便局からの連絡等は一切ありませんのでご注意ください。


Q15 『即納』と『在庫有』では納期が違うの?
A15
『即納』と表記されている商品は即日発送が可能な状態なのに対して『在庫有』と表記されている商品は発送までに1日程度お時間がかかります。

※「即納」・「在庫有り」はボンテージ別館でのみ表記されています。


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